Activitatea careia i-am dedicat cel mai mult timp pe parcursul intregii mele vieti profesionale, cea de vanzare, a presupus contactul sau folosirea zilnica  – de voie sau nevoie – a mai multor aplicatii de tip Customer Relationship Management (CRM).
Folosesc in mod firesc cuvantul “aplicatii”, pentru ca am fost suficient de aproape, pentru mai bine de o decada, de tagma celor care dezvolta software. Insa indiferent ca il mai numim: soft, solutie sau program, din perspectiva celui care il utilizeaza CRM-ul ramane un instrument de lucru.
Adesea CRM-urile m-au “ajutat” in ceea ce faceam pentru ca imi permiteau sa devin mai eficient, mai ales cand era vorba de rutina zilnica a vanzatorului, care nu poate exclude darea de telefoane si trimiterea de e-mail-uri.
Alteori s-au dovedit niste adevarate frane ale productivitatii, greu de folosit si cu o logica greu de acceptat (Sper sa fiti de acord ca a prelua cu  “copy-paste” textul unui e-mail in istoricul unui client, tinut in CRM, cand se poate si altfel cu ajutorul software-ului, nu pare tocmai comod)

Pentru a scurta povestea, atunci cand m-am hotarat sa caut pentru mine dar si pentru alte firme medii si mici din Romania un CRM care sa-i sprijine mai ales pe cei care fac vanzarea, am tinut cont de toate experientele de vanzator anterioare; mai ales de cele negative. Si am decis ca pentru a merita sa fie si promovat, un CRM trebuie sa fie definit de urmatoarele:

• Sa fie simplu de utilizat; permitand simplificarea organizarii sarcinilor de pe agenda zilinica pana la limita extrema, asa cum se intampla atunci cand sarcinile sunt doar existente/”introduse” si respectiv “rezolvate”
• Sa reflecte realitatea procesului de vanzare, asa cum am cunoscut-o. Realitate care presupune ca o oportunitate de vanzare nu poate fi doar din ce in ce mai aproape de finalizare, mai “coapta”, ci ca sunt posibili si pasi inapoi si reluarea unor demersuri
• Sa fie un instrument cat mai vizual, care se foloseste de ceea ce pot transmite imaginile, nuantele de culoare chiar si pune pe un plan secundar introducerea de text. Pentru ca s-a dovedit ca 80% din oameni sunt “vizuali” iar eu fac sigur parte din aceasta categorie.
• Sa se adapteze tipului de munca al oricarui vanzator; sa nu presupuna in folosire prezenta la birou si nici macar utilizarea unei asa-numite interfete web; sa fie deci accesibil de pe dispozitivele mobile de care tot mai multi oameni se folosesc (telefoane inteligente sau tablete)
• Sa fie disponibil pe baza de abonament, ca un serviciu, fara instalari locale, cumparari de servere, administrare greoaie si tot ceea ce decurge dintr-o achizitie de soft conditionata de existenta unei infrastructuri hardware proprii a celui interesat; macar ca optiune la mai cunoscuta achizitie de licente.

Am gasit instrumentul CRM care sa respecte descrierea de mai sus ? Eu consider  ca da. De altfel, cred ca am gasit chiar mai multe. Iar alegerea unuia sau a altuia pentru a deveni instrument de lucru depinde de profilul fiecarui utilizator in parte:

• Cat de mult e dispus sa invete singur, citind sau urmarind ore intregi webinare pe net sau cat de mult prefera o experienta traditionala de “implementare”, cu transmitere de informatii adaptata la interlocutor, facuta fata in fata, de cineva care cunoaste deja bine CRM-ul ?
• Cat de mult conteaza ca experienta folosirii zi de zi a CRM-ului sa se desfasoare in limba romana sau cat e de dispus sa renunte de la aceasta conditie ?

Sunt doar doua conditii care pot influenta alegerea. Insa modul cum de face alegerea e…o alta poveste.